Las campañas de marketing y publicidad son muy efectivas, nos van a generar beneficios sin duda alguna, pero, como el boca a boca no hay nada, es el método de publicidad más antiguo y el que aún hoy día sigue siendo determinante para llevarte a tomar una decisión.

Quién no ha consultado a un familiar, un amigo o un conocido antes de hacer una compra o apuntarse a algo en lo que sabemos que tienen experiencia previa.

Con lo cual, es vital que cuidemos muy mucho la manera en la que trabajamos en nuestros centros de formación y en la que elaboramos nuestros cursos formativos, ya sean online o presenciales, porque la opinión que emitan nuestros alumnos será decisiva para muchos potenciales clientes aún indecisos.

Por eso, con esta entrada os vamos a contar la mejor manera de enfocar los testimonios de nuestros alumnos para que nos generen un valor positivo que repercuta en las ventas venideras. Sigue leyendo que esto seguro que te interesa y te contamos cómo conseguirlo.

La influencia de las opiniones en la toma de decisiones. Consejos y beneficios.

Los testimonios son herramientas muy poderosas que puedes usar para destacar tu curso del resto. Las pruebas sociales tienen una gran influencia en la toma de decisiones de los usuarios, de hecho, más del 80% de los clientes aseguran observar las reseñas de los productos antes de hacer una compra, y el mundo eLearning no es una excepción.

Toma nota de estos consejos e ponlos en marcha en tu centro Elearning, los resultados no tardarán en llegar.

  • Pautas para conseguir testimonios:

1. Se honesto y sutil: No insistas demasiado. Solicita el testimonio de una forma educada, agradecida y personal. El mejor canal para hacerlo es vía mail o mensajería instantánea tipo whatsapp. Hazlo de forma personalizada con cada alumno una vez haya finalizado el curso, pues tendrá más reciente sus resultados y logros.

2. Estimula a hacerlo: Sugiere el formato, la extensión y las preguntas que deberían responder, marcando las pautas los aspectos que te resulten más necesarios de cara a incentivar a otras personas a que adquieran tu curso.

3. Ofrece recompensas: Si lo consideras oportuno, motiva a esos antiguos alumnos con algún descuento o beneficio que les puedas aportar para futuras formaciones o cursos que puedan ser de su interés. Si ofreces un incentivo, es más fácil que tus alumnos te den una opinión que merezca la pena publicar.

4. Usa los testimonios de forma adecuada y estratégica: No pueden faltar en la página de ventas de ese curso online o servicio formativo, pero también puedes usarlos en lanzamientos de una nueva edición del curso, en webinars, mails o redes sociales.

5. Usa un formulario de satisfacción: Puedes solicitar los testimonios por medio de cuestionario de satisfacción con preguntas y respuestas escritas o numéricas. Puedes crear uno fácilmente en Google Forms O Typeform. 

6. Aprovecha las redes sociales: Twitter es una de las plataformas preferidas por los usuarios para hablar sobre sus experiencias. Utiliza hashtags para identificar tus cursos, así podrás conseguir fácilmente cualquier mención que hagan de tu programa a través de las etiquetas. Responde, retwitea o cita los testimonios, para interactuar personalmente con estos clientes y mantente activo en redes, de otra manera no valdrá la pena intentar usar esta estrategia.

  • Beneficios de los testimonios para aumentar tus ventas:

Los testimonios para vender cursos online son vitales, entre otras cosas, por los beneficios que aportan a nuestra estrategia de marketing online.

1. Aumentan la confianza de tus potenciales alumnos. Ante tanta oferta en el mercado online, si un potencial alumno no encuentra opiniones y testimonios de tus cursos eLearning, tendráS bastantes dificultades para vender ese curso.

2. Remover emociones. Los testimonios generan confianza sobre tu curso pero también sobre tu marca personal. La prueba social te permite conectar con tu  cliente potencial y eso facilita las ventas. La historia de satisfacción de un cliente contento es más fácil de retener y genera identificación.

Formato de los testimonios

Si ya te hemos convencido de que usar las opiniones de tus alumnos puede generarte un juicio de valor que va a repercutir muy positivamente en las ventas de tu curso online, ahora solo queda que elijas el formato que más te conviene. Te damos las opciones:

1. Formato escrito: Si vas a decantarte por el formato tradicional, el escrito, no deben faltarte estos elementos.

  • Texto + Foto + Firma: Es el más usual y creíble, de gran importancia si pones además también la profesión del usuario.
  • Valoración en estrellas como elemento visual.
  • WhatsApp: Muy rápido y fácil de conseguir. Además, inspira confianza.
  • Comentarios en redes sociales: Muy valorados también por los instructores y muy visitados por los futuros alumnos.

2. Formato vídeo: Los testimonios en vídeo se están consolidando como un referente de opinión gracias a su cercanía y transmisión oral y visual de la persona que ofrece el testimonio sobre tu curso online. Puedes hacerlo de varias formas, eso sí, ten en cuenta que no deben ser excesivamente largos.

  • Con una breve entrevista por videoconferencia en la que controlemos las preguntas y los tiempos. Para ello, debes citar previamente vía mail y adjuntar las preguntas que para que el entrevistado las conozca de antemano. Finalmente, puedes editarlo para que solo aparezcan sus reflexiones y comentarios.
  • Solicitando una autograbación, donde deberás enviar las preguntas previamente y marcar los tiempos o especificaciones técnicas: formato horizontal, iluminación y audio.

Ubicación de los testimonios

Existen varias opciones en las que ubicar los testimonios de tus alumnos satisfechos:

  • En la web de inicio de tu centro online es indispensable que estén, ya sea en la parte de arriba o en la de abajo, incluso en ambos sitios, no importa que se repitan.
  • En la página de venta de tu curso online, ese que te interesa promocionar más. Cuando un alumno entra a comprar tu curso online, ver testimonios de otros alumnos que se han formado anteriormente con el mismo curso, puede ayudar a cerrar la venta.
  • Tus redes sociales. Los alumnos siempre estudiarán tus perfiles sociales antes de decidirse a comprar tu curso, así que coloca esos testimonios en forma de historias o como publicaciones en tu muro.

La prueba social es necesaria para conseguir alumnos potenciales para tus cursos online y para acortar el proceso de compra, por lo que debes trabajar en ello desde el primer momento. Ten claro que no todos los testimonios serán positivos, pero, los que no lo sean, pueden ser de gran ayuda para mejorar, así que no pierdas esa oportunidad.

Cada opinión aportará un valor diferente, entusiasmo, seguridad, optimismo… Lo importante es que el tono sea el de respaldar la efectividad de tu curso.

En definitiva, incluir testimonios de clientes y alumnos satisfechos con tus cursos online es una de las mejores estrategias para motivar a que tus potenciales clientes se decanten por confiar en tus cursos online y te compren a ti y no a la competencia. Incorporar esta técnica a tus estrategias de marketing valdrá la pena.