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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210 - Creación y gestión de microempresas - contenido online 3.1

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Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
Organización de la actividad de ventas.
La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
Estrategia de ventas.
Habilidades sociales en el trato con el cliente.

Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
Técnicas de elaboración del mensaje.
La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
El proceso de comunicación en la atención al cliente.
Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
El servicio de atención al cliente
Identificación de intereses y necesidades del cliente.
Las reclamaciones y quejas.
Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Técnicas de venta, canales y servicio postventa
Fases del proceso de venta.
Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
Técnicas de negociación con el cliente.

Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

A estudiantes, profesionales y empresarios interesados en la creación y gestión de microempresas en general, y a los interesados en la adquisición y ampliación de conocimientos teórico-prácticos en todo lo relacionado con la comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas en particular.

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas capacita para el desarrollo de la actividad profesional por cuenta propia, ya sea como trabajador autónomo o formando parte de una sociedad, en pequeños negocios o microempresas, emprendiendo e implantando técnicas de la comercialización y venta de los productos y servicios, llevando a cabo la gestión, fidelización y seguimiento de los clientes y haciendo uso de las herramientas y aplicaciones ofimáticas específicas.

Así mismo, también habilita para el desempeño del trabajo por cuenta ajena en gestorías y asesorías realizando funciones de asesoramiento y gestión administrativa, o en el departamento comercial de pequeños negocios o microempresas.