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No ha pasado más de un siglo y los hábitos de consumo de la sociedad han cambiado de manera sorprendente. No solo por los productos que se adquieren en el día a día, sino por el método utilizado para acceder a ellos. Si antaño lo habitual era acudir al mercado para aprovisionarse de todo lo necesario para mantener un hogar, o en su defecto a tiendas cuando se buscaba algo más específico como ropa, el paso del tiempo ha alterado estas rutinas.

Los mercados dejaron paso a grandes superficies de compra donde los clientes encontraban todo lo que precisaban en un mismo recinto. Y ahora, la llegada de las nuevas tecnologías han contribuido a que surjan nuevas fórmulas de comercio electrónico que ponen al alcance de las personas cualquier cosa que necesiten con tan solo teclear y hacer click para finalizar la transacción.

El comercio electrónico en el día a día

Cuando se hablar de comercio electrónico, a la mente viene un nombre: Amazon. Pero si nos paramos a pensar, este nuevo escenario va mucho más allá del gigante del e-Commerce. Un ejemplo son las webs de muchas cadenas de supermercados o firmas de ropa que ponen a nuestra disposición todo su catálogo para que o bien, nos entreguen lo que hemos solicitado en la puerta de nuestro hogar o para que nos acerquemos a un punto de venta a recogerlo.

De hecho, a poco que hayas visitado nuestra página web y navegado por nuestro catálogo, habrás comprobado cómo es una tienda electrónica. Pero esto es solo la punta del iceberg, detrás de esta portada se oculta todo un microcosmos que debe mantenerse para que los potenciales clientes puedan seguir accediendo a estos productos.

Sin duda, los profesionales que se encargan de este mantenimiento son uno de los perfiles más demandados por los gestores de comercio electrónico. Con el fin de satisfacer esta necesidad, desde Innovación y Cualificación hemos creado una nueva especialidad formativa Comercio Electrónico (ADGG010PO).

Descripción del curso

No es lo mismo crear un site para informar que para vender. Entre las necesidades del comercio electrónico están la planificación y gestión con plenas garantías. Para ello esta acción formativa cuenta con las siguientes características:

  • Duración: 40 horas
  • Modalidad: online
  • Formato: SCORM
  • Tecnología: HTML 5 Y CSS
  • 7 unidades didácticas
  • 289 pantallas
  • 50 interactivos
  • 16 infografías
  • 32 vídeos internos
  • 1 vídeo externo

En cuanto al contenido formativo, este se distribuye a lo largo de los siguientes temas:

Introducción al comercio electrónico:

  • La sociedad de la información
  • Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
  • Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
  • Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa

El comercio electrónico:

  • Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
  • Negocios en la red. Modelos de negocio
  • Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
  • Tipos de comercio electrónico
  • Relación cliente-proveedor
  • El proceso de compra
  • Comercio electrónico según el medio utilizado

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online:

  • ¿Qué es CRM?
  • Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
  • Características de CRM
  • CRM: integración con ERP
  • Tipos de CRM
  • Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

La tienda electrónica:

  • Comercio online: tipos y características
  • Modelos de negocio
  • Transacciones comerciales seguras
  • Promoción en sitios webs
  • Tiendas virtuales o productos
  • Servicios en internet y medios digitales

Difusión

  • El comercio electrónico y su difusión
  • Plataformas tecnológicas
  • Transmisión de información
  • Ventajas e inconvenientes

Marketing en la red

  • Características del marketing online
  • Marketing one to one. El cliente online
  • Herramientas de gestión y administración de un sitio web
  • Plan de marketing online
  • Herramientas clave: comunicación y logística
  • Técnicas de captación y fidelización de clientes
  • Conceptos relacionados
  • Soportes para el comercio electrónico
  • E-recursos humanos
  • Los infomediarios. Proveedores de soluciones

Entorno jurídico

  • Contratación electrónica
  • Imposición fiscal
  • Operaciones realizadas por un particular
  • Operaciones realizadas por una empresa
  • Protección de datos, dominios y ética
  • Seguridad en las compras
  • Medios de pago disponibles